问政
济南市住房和城乡建设局电视问政反映问题办理情况
问题1市民反映：
济南槐荫区君御世家小区业主，反映精装修中央空调被开发商安装到阳台位置，导致空调散热空间不足致使空调高温、制冷效果差。
答
回复：
经落实，该项目施工图由山东省建筑设计研究院有限公司设计，施工图设计由济南市建设工程勘察设计质量监督站审查，设计符合国家规范要求，并已竣工。该项目阳台设计为开放式阳台，中央空调机位为双侧散热格栅设计，后期部分业主自行封闭了阳台，未预留散热空间，导致空调散热不良。针对这一问题，我们及时联系了业主和开发商山东新广友置业有限公司，针对业主既想封闭阳台又想确保空调散热的诉求，开发商表示将积极与业主沟通，对业主的二次改造提供技术服务。目前已经进行了沟通。下一步，我们继续帮助业主搭建好沟通桥梁，让开发商和业户业主协调处理。
问题2市民反映：
济南市市中区融汇城小区从年交房至今，物业一直存在很多问题。
答
回复：
市中区住房和城乡建设局于8月20日下午会同陡沟街道办事处组织召开了小区物业管理问题联席会议，约谈了物业公司项目负责人，市中区住房和城乡建设局物业科、陡沟街道办事处物业管理办公室、社区环境和物业管理委员会负责人共同对投诉人反映的问题进行了调查落实，并就落实情况与投诉人进行了面复。该小区总建筑面积.平方米，总套数套，常驻人口约人，属封闭式管理。相关问题处理情况为：
（一）小区门口随意进出没有问询登记制度。该小区属封闭式管理，物业要求业主出入小区随身携带门禁卡，疫情期间，门岗安保对外来人员严格管理，进行测温登记。主管部门已要求物业公司在原有的基础上对外来人员进出加强管理。
（二）小区绿化大面积枯死无人维护。该园区内配备两名园林绿化工人，长期对园区的绿植根据季节进行浇水、打药、施肥、修剪等园林养护工作，园区内枯死树木已在适宜季节及时更换，今年夏季物业已补种紫叶李、碧桃、杏树三十余棵。
（三）机动车占用消防通道乱停乱放。小区交房户，已售卖车位余个，地上停车位无法满足业主需求。业主进入小区临时停车，停车超时或不在临时车位内的车辆安保人员会与车主电话联系或张贴移车提示。已要求物业公司加强车辆管理，如发现停放在消防通道上的车辆，及时劝阻制止，不听劝阻的及时向公安、消防部门书面汇报。
（四）公共区域设施标识损坏丢失，游乐设施无人维修。物业公司已安排工程维修部及时进行维修和补加，物业公司将张贴公示告知业主进展情况。
（五）安保人员年龄问题。该公司安保服务已外包给专业的安保公司，已要求物业公司尽快联系协调安保公司，调换符合年龄要求的安保人员充实到安保岗位。
（六）地下停车位问题。市中区住房和城乡建设局、陡沟街道办事处协调开发商对地下车位进行出租、出售，满足业主停车的需求。小区外占用消防通道的道路，交警部门已纳入市政管理，目前正在进行路灯施工，该问题已得到解决。
（七）售楼处游泳池旁违建问题。市中区住房和城乡建设局、陡沟街道办事处协调开发商调取原始规划图纸，若情况属实，将尽快根据规划要求督促相关业主自行拆除，逾期不拆除由城管执法部门依法进行处理。
市中区住房和城乡建设局、陡沟街道办事对融汇城物业公司提出整改意见，要求其针对业主提出的各类物业服务问题，做出针对性整改方案，提高物业服务质量，加强人员培训，按照物业服务合同约定提供质价相符的服务，定期召开小区物业管理恳谈会，开展业主满意度调查，及时整改存在的问题。
问题3市民反映：
济阳闻韶佳苑小区富瀛物业公司物业管理混乱问题。
答
回复：
济阳区住房和城乡建设局对来电人反映的问题高度重视，由区住建局分管副局长牵头成立了由区住建局物业科、自然资源与规划局规划科、教体局学前科、济北街道办事处物业管理办公室、安达社区居民委员会参加的工作专班，8月19日进入闻韶佳苑小区联合进行调查核实，处理情况如下：
（一）物业公司管理混乱问题。工作专班进入闻韶佳苑小区进行现场检查督导，约谈了物业项目负责人，责令物业公司对存在的服务不到位问题立即进行整改。在下一步工作中加强物业服务管理，做好日常保洁、巡查，杜绝管理混乱现象。
（二）水费物业费捆绑收取问题。该小区自来水设施设备没有向自来水公司移交，自来水公司委托小区物业企业收取自来水费，物业服务企业为给业主提供方便，水费和物业费一起收取。水费是单独充值卡，不存在捆绑收费问题。
（三）小区绿化问题。经工作专班现场查看小区绿化情况，一期工程绿化情况较好；二期工程存在草皮死亡较多，树木死亡现象，已责令物业公司下一步要补种草皮和树木，改善绿化条件。
（四）幼儿园高收费，不优先录取本小区孩子问题。经与济阳区教体局联合调查，该小区幼儿园是经济阳区教体局依法批准的合法幼儿园，基本按照本小区幼儿优先接受的原则，年9月1号将按照民办普惠学前教育标准收费。
（五）居民活动中心被开发商占用开超市问题。工作专班现场调查，闻韶佳苑小区自年开始分期开发建设至年全部竣工，当时济北街道物业办和安达社区未成立，存在开发企业未按规定办理交接社区用房和公建配套用房现象。经工作专班研究决定，由自然规划部门摸清所有闻韶佳苑小区的社区和公建用房情况，按程序办理社区和公建用房交接手续。
（六）小区业委会与物业公司勾结的问题。经核实，该小区业委会是由街道办事处和社区居委会组织下依法成立的，与街道、社区、小区业主、物业企业间相处融合，社区定期组织开展活动，没有发现“小区业委会与物业企业勾结”的行为。
（七）物业公司实际老板是政府工作人员XXX问题。经工作专班调查，物业公司营业执照法人是王翠琴，物业服务经营管理与XXX无任何关系。
因来电人在贵阳出差，济阳区住房和城乡建设局工作人员将相关问题调查处理情况通过电话向来电人进行了沟通交流。
问题4市民反映：
唐冶西路绿地城业主反应物业公司相关问题。
答
回复：
历城区住房和城乡建设局对来电人反映的问题高度重视，会同唐冶街道办事处和社区居委会共同进行了调查落实，处理情况如下：
（一）公共部位、公共设施维修问题。社区居委会于年7月8日曾组织绿地地产、物业、业主代表四方召开了联席会，针对小区存在的公共部位、公共设施维修和有关遗留问题进行协商。经落实，来电人反映的路面塌陷问题已经及时维修，公共区域玻璃已经找厂家订购，尽快更换（前期厂家缺货）。物业公司已经联系电梯维保单位对所有电梯进行了自检，并将检查结果提交给市场监管部门，自查未发现安全问题。
（二）来电人家中下水管道反水问题。年5月28日，来电人家中因下水管道反水，导致家中被淹，物业第一时间疏通管道，帮助来电人家清理了污水，并联系了保险公司进行理赔。保险公司首次定损元，经物业协调定损10元，但需要业主本人承担10%左右。来电人提出的赔偿额为30元，双方认定的赔偿金额相差较大，未能达成一致。物业在疏通管道的过程中，发现造成管道堵塞的原因，是楼上业主往下水道中倾倒的较大的餐厨垃圾，如鱼骨、排骨、豆渣等，物业表示此问题属于业主使用不当造成，并不是物业的原因导致，所以，楼上业主是损失相关责任人。物业对下水道中取出的堵塞物已经拍照取证。在社区调解过程中，来电人表示这是设计问题，地产也应该有责任。街道物业科、社区、物业和来电人就赔偿事宜多次协商，物业公司再次联系定损公司，重新核实受损程度、确定赔偿金额。历城区住建局、唐冶街办分别告知来电人如果协商达不成一致意见，建议通过法律程序，确定责任主体，依法维权。
问题5市民反映：
绿地城业主反映从1月至6月屋内的空鼓一直到现在才勉强给修，物业存在脏乱差现象。
答
回复：
经市住房和城乡建设局、历城区住房和城乡建设局与来电人联系，来电人目前在河北沧州居住，交房后来过一次，至今未居住，所以记不清自己的具体房号，来电人主要是对房屋质量不满。具体表现为认为房屋室内空鼓迟迟得不到问题。经落实，社区居委会针对房修问题反映比较集中这一现象，曾于年7月8日组织绿地地产、物业、业主代表四方召开了联席会，针对房屋质量遗留问题进行协商。会上将社区汇总的现存房修、遗留问题书面提交地产参会人员。街道办事处主要领导和分管领导积极协调绿地地产尽快进行解决。历城区住房和城乡建设局和街道办事处对物业公司存在的服务问题责令其规范服务，依据合同约定提高服务水平。8月24日，市住房和城乡建设局工作人员与来电人进行沟通，其表示反映的问题已得到解决。
问题6市民反映：
历城河泰山庄业主反映业主委员会成立、更换物业公司、物业服务质量等问题，要求公示小区公共收益。
答
回复：
历城区住房和城乡建设局对来电人反映的问题高度重视，会同鲍山街道办事处和社区居委会共同进行了调查落实，处理情况如下：
（一）关于业主申请成立业委会问题。年4月10日业主提出成立业主委员会申请。年4月28日，鲍山街道物业办召集钢城管理区、街道物业办、黄河河务局召开三方联席会议，探讨业主关于成立业主委员会的目的、方法、可行性方案以及黄金物业后期管理等相关问题。期间街办通知开发商、物业公司要求确定联系人，成立筹备组，提供业主入住数据的有关资料；5月29日街办又以正式函的形式督促开发商、物业公司，未收到回函；6月1日前期物业黄金物业突然提交撤出报告，要求2个月内撤离；6月1日至6月中旬期间，小区又出现了有业主要求提高物业收费等问题。在此情况下，鲍山街道会同历城住建局物业科就成立业委会、物业费调整、物业撤出、新物业更换等问题进行了综合考虑，决定通过召开业主大会征询业主意见来进行解决。
（二）关于“小区多户业主联合签名要求按照自己意愿更换物业，被街道和社区视为无效”问题。鲍山街道办事处组织人员进行了业主意见征询结果表明，仅户同意成立业委会，于7月21日在小区进行了公示。
（三）关于“小区更换物业只对多户上门调查，其中户同意成立业委会的情况下，对剩余多户未尽调查义务视为弃权，采取招标更换物业”问题。对是否成立业委会、物业费调整、物业撤出选聘新物业等问题，在历城住建局物业科指导下，7日11日开始，鲍山街道办事处物业办、金河社区居委会在小区公示栏、单元门口等张贴了公告，为充分征询广大业主意见，又延长投票期2天，投票工作组除了多次入户征询方式外，又通过
